Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Où livrons-nous ?
En Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne et dans les autres pays de l'Union européenne, sauf Chypre et Malte. Nos parfums contiennent de l'alcool et sont inflammables : ils ne peuvent pas voyager en avion. C'est pourquoi nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.
Délais
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h (jours ouvrés), après confirmation du paiement. Délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Autres pays de l'Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Vous recevez un e-mail dès l'expédition de votre colis, avec son numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Dans tous les cas, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Frais de livraison
| Destination | Commande de moins de 30 € | Commande de 30 € ou plus |
|---|---|---|
| Belgique | 6,90 € | Offerte |
| France | 6,90 € | Offerte |
| Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 6,90 € | 6,90 € |
| Autres pays de l'Union européenne | 9,90 € | 9,90 € |
Le montant pris en compte est celui de vos articles, remises et codes promo déduits. Toutes nos box dépassent 30 € : leur livraison est offerte en Belgique et en France. Les frais exacts s'affichent au paiement, dès que vous avez saisi votre adresse.
Bruxelles et environs : livré en moins de 24 h
Si vous habitez Bruxelles ou ses environs, nous vous livrons nous-mêmes, en moins de 24 h après votre commande, 7 jours sur 7. Cette option apparaît automatiquement au paiement si votre adresse se trouve dans la zone desservie (distance à vol d'oiseau depuis la place Simonis, à Koekelberg).
| Distance | Commande de moins de 30 € | Commande de 30 € ou plus |
|---|---|---|
| Jusqu'à 11 km | 6,90 € | Offerte |
| De 11 à 23 km | 9,90 € | 4,90 € |
Indiquez un numéro de téléphone lors de la commande : notre livreur pourra vous joindre pour vous remettre votre colis.
À la réception
Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. S'il est abîmé, si un flacon est cassé ou s'il manque un article, écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@tonprotocole.com avec une photo du colis et des produits : nous remplaçons ou remboursons les produits concernés, sans frais pour vous.
Colis en retard, perdu ou revenu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons. Les risques liés au transport restent à notre charge jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, receviez le colis.
Si un colis nous revient parce que l'adresse indiquée était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contactons ; la réexpédition est alors à vos frais.
Une question ? contact@tonprotocole.com ou +32 465 26 92 17 (téléphone et WhatsApp). Voir aussi nos conditions générales de vente et notre page Retours et remboursements.